У передачи информации есть задержка во времени, но эпоха интернета предельно сократила этот разрыв.
Вскоре после того, как Хэ Ланьсян поднялась наверх, на телефон Жуань Сысянь тоже посыпался непрерывный поток сообщений.
Однако она не успела просмотреть их все по отдельности, как Хэ Ланьсян спустилась со второго этажа.
Хэ Ланьсян шла не спеша; проходя мимо поворота лестницы, она даже поправила ветку в напольном цветочном горшке.
Вернувшись на своё место, Хэ Ланьсян при свете хрустальной люстры столовой сохраняла спокойствие. Помешивая ложкой суп в пиале, она спросила:
— Ты больше не будешь есть?
— Я наелась, тётя, приятного вам аппетита.
Жуань Сысянь вытерла рот салфеткой и взглянула на наручные часы.
Похоже, на этом сегодняшний обед и закончился.
— На работе кое-что случилось, дело срочное, Минъюй скоро должен будет вернуться в компанию, — сказала Хэ Ланьсян, пока тётя Ло приносила пиалу «птичьего гнезда» в кокосовом молоке. — Прости, пожалуйста. Если не торопишься, выпей ещё чего-нибудь, а позже я попрошу своего водителя отвезти тебя домой.
Стоило ей договорить, как Жуань Сысянь собралась ответить, но в этот момент двое мужчин неспешно вышли из кабинета наверху.
Эта вилла была большой, но не казалась пустой: мебели было в достатке, к тому же хозяйка обладала утончённым вкусом, поэтому всевозможных украшений было много, но они не создавали ощущения тесноты.
Однако тяжёлые шаги Фу Минъюя и Фу Ботина гулко раздавались, словно в пустом доме.
Фу Ботин взглянул в сторону столовой, смягчил суровый взгляд и, взяв пиджак, произнёс:
— Мы съездим в компанию, продолжайте обедать.
Фу Минъюй ничего не ответил. Он подошёл прямо к Жуань Сысянь, слегка наклонился и негромко сказал:
— Я уезжаю. Отдохни немного, тебя отвезёт мамин водитель, хорошо?
Прошло всего около десяти минут в кабинете, но выражение лица Фу Минъюя уже не было таким расслабленным, как прежде.
Жуань Сысянь сжала его ладонь.
— Хорошо.
–
После ухода Фу Минъюя у Жуань Сысянь, естественно, не было настроения оставаться и болтать с Хэ Ланьсян.
Вскоре она села в машину, которую для неё приготовила Хэ Ланьсян.
Когда она снова открыла телефон, в каждом рабочем чате уже было «99+» новых сообщений.
Прошло всего полчаса, и когда она заглянула в Вэйбо, хештег #Пассажиры «Шихан» на коленях# уже вошёл в топ-3 горячих тем, не говоря уже о всевозможных приложениях с новостями гражданской авиации, которые рассылали уведомления об этом происшествии.
Если бы это было обычное время, то интерес к этой теме вряд ли был бы столь высоким, но ажиотаж вокруг недавней аварийной посадки Жуань Сысянь ещё не утих, а после выхода сегодняшнего дневного интервью из-за выходок фанатов Ли Чжихуай желающих посмотреть спектакль собралось немало.
В такой момент появление подобных новостей с ключевым словом «Шихан» мгновенно взвинтило интерес публики.
Что касается подробностей случившегося, сообщения в интернете не были до конца достоверными, однако в рабочих чатах кто-то уже составил сводку всего инцидента.
Всё началось с международного рейса «Шихан», летевшего из австралийского Сиднея в Цзянчэн с пересадкой в Сингапуре.
Однако вылет из Сиднея задержали почти на шесть часов.
Задержка рейса — дело обычное, но для пассажиров это всегда головная боль. Для авиакомпании же главной трудностью при урегулировании подобных ситуаций является эмоциональное состояние людей.
Но во время этой задержки сингапурский филиал «Шихан» объяснил ожидающим пассажирам, что самолёт задерживается из-за сильного дождя в Сиднее, хотя на самом деле дождя там не было.
Когда самолёт прибыл в Сингапур, пассажиры, прождавшие в аэропорту шесть часов, потребовали извинений от авиакомпании. Не добившись своего, они отказались подниматься на борт.
При этом пассажиры из Сиднея, всё ещё находившиеся в самолёте, не знали о ситуации снаружи; прождав внутри два часа, они получили уведомление о высадке и отмене рейса на сегодня.
Всё это произошло сегодня днём.
Спустя четыре часа измученные долгим ожиданием пассажиры отправились к стойке наземного обслуживания, где узнали, что тот самый рейс вылетел полчаса назад.
Оказалось, что на борту находилось всего чуть более ста человек, а несколько десятков пассажиров так и не сели в самолёт.
Что касается этих застрявших в аэропорту людей, некоторые из них знали о предстоящем вылете, но всё равно отказались садиться, так и не дождавшись извинений; другие же и вовсе не получили уведомления о посадке.
Накопившееся из-за задержки раздражение в это мгновение прорвалось наружу. Оставшиеся в аэропорту пассажиры были вне себя от ярости, конфликт обострился: у одного пожилого человека от гнева подскочило давление, и он упал в обморок прямо в терминале, а у беременной женщины из-за сильного стресса и нарушения кровообращения возникла угроза выкидыша.
Ответственное лицо, прибывшее на место, не смогло вовремя урегулировать ситуацию, а его слова, полные явных оправданий, лишь подлили масла в огонь.
Один из пассажиров так спешил в Цзянчэн на свадьбу дочери, что из-за неизбежного опоздания в отчаянии бросился перед управляющим на колени, рыдая и крича. Другие разгневанные люди стали швырять в лицо руководителю пачки наличных, предложенных авиакомпанией в качестве компенсации, и остальные пассажиры последовали их примеру.
Всё происходящее засняли на видео другие очевидцы в аэропорту. Записи, попав в сеть, вызвали бурные дискуссии, а коммерческие аккаунты тут же опубликовали провокационные посты, разжигая азарт пользователей делать репосты и оставлять комментарии. Всего за час с небольшим компания «Шихан» оказалась в эпицентре скандала.
Увидев всё это, Жуань Сысянь наконец поняла, почему Фу Ботин был так разгневан.
В этом году все крупные авиакомпании активно осваивали зарубежные рынки, но в условиях, когда сам рынок уже близок к насыщению, именно сервис стал ключевым фактором в борьбе за его долю.
И цепь событий, вызванных задержкой рейса, приведшая в итоге к госпитализации пассажиров, стоянию на коленях и прочим вопиющим инцидентам, стала прямым ударом по стандартам обслуживания «Шихан» на международном рынке.
Для любой авиакомпании задержка вылета — будь то из-за погоды или управления воздушным движением — сама по себе является серьёзным испытанием для сервиса. Однако в момент задержки сотрудники не сумели вовремя успокоить людей и сосредоточиться на решении их проблем. А когда ситуация окончательно вышла из-под контроля, поспешно прибывший руководитель так и не смог ничего исправить.
Развитие этого инцидента от начала до конца наглядно продемонстрировало отсутствие координации и хаос в системе передачи информации внутри сингапурского филиала «Шихан».
Предложить правки к тексту могут только авторизованные читатели.
