Глава 14
Шан Чжитао подумала, что быть секретарём Луань Няня — это, должно быть, очень захватывающе. Только что при встрече с предыдущим клиентом он был воплощением любезности и радушия, но стоило им прийти ко второму, как всё вмиг переменилось.
Шан Чжитао не знала, как описать свои чувства: она ещё не видела, чтобы исполнитель спорил с заказчиком. Ей казалось, что, возможно, она работает слишком недолго и ещё не насмотрелась на всякого рода тёмных личностей в деловых кругах.
Всё началось с того, что второй клиент заявил о необходимости «небольших правок» в креативе.
В понимании Шан Чжитао «небольшие правки» — это подкорректировать цвета, изменить размеры и всё в таком духе; все думали именно так. Но не клиент. Для клиента «небольшие правки» означали всё перечеркнуть и переделать. Медленно, с характерным гонконгским акцентом, он произнёс:
— Что касается этого рекламного ролика, мы считаем, что его всё же нужно полностью переделать.
Коллеги из гуанчжоуского филиала опешили. Они украдкой взглянули на Луань Няня.
Луань Нянь проигнорировал слова клиента. Постукивая костяшками пальцев по столу, он повернулся к Шан Чжитао и спросил:
— В том проекте, который ты делала во время учёбы, когда клиент просил о небольших правках, что именно вы меняли?
А? Проект времён учёбы? Только сейчас Шан Чжитао вспомнила, что на том этапе собеседования она рассказывала об одном из своих студенческих проектов. Тогда он не проронил ни слова, и она думала, что он её вообще не слушал.
— Клиент просил нас изменить расстановку на площадке.
— Просил добавить что-то новое?
— Нет.
— Просил выбрать другое место?
— Нет.
Луань Нянь кивнул и спросил коллег из филиала:
— Есть ли записи в электронной почте, подтверждающие каждый предыдущий этап согласования?
— Да.
— Достаньте и покажите директору Циню.
В бизнесе важна честность. Когда образец уже готов, а вы заявляете, что всё нужно переделывать, это равносильно попытке получить два варианта креатива по цене одного, что крайне непорядочно. В то время рекламный рынок ещё не был настолько прозрачным и справедливым, и даже компания «Линмэй» сталкивалась с подобным произволом.
Коллеги из филиала тоже были людьми опытными. С достоинством и сдержанностью они продемонстрировали клиенту прошлую переписку:
— Посмотрите, вот здесь подтверждён каждый шаг.
— И что же теперь делать? Вчера вечером на совещании мы внезапно почувствовали, что есть проблемы, — клиент начал вести себя как ни в чём не бывало, пытаясь увильнуть.
— Понимаю, что взгляды вашей компании на креатив и эстетику могут меняться. Полная переделка невозможна. Я попрошу финансовый отдел связаться с вами, чтобы рассчитать стоимость подготовки образца, а вы поищите другое агентство.
Шан Чжитао подумала, что ослышалась, и уставилась на Луань Няня. Разве так можно? Но Луань Нянь был настроен серьёзно. Он начал собирать вещи:
— Образец мы удалим. Я распоряжусь, чтобы бухгалтерия произвела расчёт по минимальной себестоимости, а остаток аванса вернём. Будем считать, что просто познакомились.
Затем он протянул руку директору Циню:
— Благодарю вас, директор Цинь.
Директор Цинь привык быть в роли главного заказчика и никогда не встречал такого твёрдого орешка. Не успели они обменяться и парой фраз, как тот уже собрался уходить. Но, будучи бизнесменом, он понял, что Луань Нянь сохранил ему лицо. Поэтому он сказал:
— Сделаем так: мы сегодня ещё раз соберёмся, обсудим и свяжемся с вами.
— Хорошо, — Луань Нянь взглянул на коллег из филиала и вышел за дверь. Его решительность поражала.
Шан Чжитао шла следом за ним, чувствуя, как у неё поднимается давление. Расходы на этот рекламный ролик проходили через отдел маркетинга, и на прошлой неделе она как раз видела документы. Луань Нянь вот так просто отказался от такой огромной суммы?
Луань Нянь ушёл, не оглядываясь. Шан Чжитао догнала его бегом, и вот они вдвоём стояли на влажной и душной улице Гуанчжоу. В глазах Шан Чжитао читалось полное недоумение.
— Есть вопросы — задавай, — Луань Нянь терпеть не мог, когда люди что-то утаивали.
— Значит… больше не сотрудничаем?
— Угу.
— И… мы в убытке?
…
Луань Нянь указал на сплошной поток машин на дороге:
— Ты ведь любишь ездить на такси? Лови.
Затем он отступил в тень между зданиями, оставляя Шан Чжитао время для вопросов и раздумий. У этой девушки не было второго дна, все её мысли были написаны на лице — она была глупышкой в самом прямом смысле слова.
Переговоры с клиентами требуют слаженности. Луань Нянь и так не был близко знаком с заказчиком, поэтому в такой ситуации он чётко обозначил позицию и ушёл, оставив местных коллег сглаживать углы и улаживать отношения. Когда один действует жёстко, а другой мягко — это проверенный метод решения проблем. В противном случае клиент начал бы водить их за нос. Шан Чжитао рано или поздно сама бы всё поняла, но Луань Нянь намеренно не стал ей ничего объяснять, находя забавным поддразнивать её.
Шан Чжитао ловила такси, вытянувшись в струнку, — такая скованная и чопорная, совсем не похожая на современную молодёжь. Девушке едва за двадцать, лицо ещё совсем юное, но то, как она ходит, сидит и стоит, делало её в нынешнее время какой-то не от мира сего.
Луань Нянь вспомнил, как в аэропорту среди толпы она, с покрасневшими глазами, топала ногой и кричала: «А я никуда не уйду!» Даже когда она злилась, это был предел её ярости. Поразительно беззащитная.
Сев в такси, которое поймала Шан Чжитао, они поехали на ужин. Шан Чжитао всё ещё не могла взять в толк: от такой крупной сделки просто взять и отказаться? Несколько раз взглянув на Луань Няня, она наконец не выдержала и спросила:
— Правда откажемся?
Предложить правки к тексту могут только авторизованные читатели.
