Ся Сяолань хлопнула в ладоши:
— Ладно, если бояться волков спереди и тигров сзади, дела не сделаешь. Сначала мы должны хорошо выполнять то, что в наших силах, и сохранять бдительность. Как бы конкуренты ни провоцировали и ни атаковали нас, нам нечего бояться, пока мы можем вовремя предложить ответные меры! Бездарен тот, кому не завидуют. Почему несколько государственных универмагов так вцепились в нас? Да просто потому, что они боятся «Азии»!
Именно из-за страха они решили объединиться, чтобы окружить и уничтожить «Азию» — такова человеческая природа.
Нечто новое, совершенно иная модель управления и ведения бизнеса появляются в ответ на развитие общества. «Азия» может столкнуться с временным давлением, но государственные универмаги не смогут подавлять её вечно.
Выбранная «Азией» модель розничной торговли верна. Те несколько государственных универмагов не думают о переменах, не стремятся поспевать за вызовами времени и не учитывают реальные потребности покупателей. Они по-прежнему цепляются за свои ветхие методы управления, и рано или поздно потребительский рынок их отсеет.
Прошло уже почти десять лет с тех пор, как Китай провозгласил политику реформ и открытости!
К концу 1988 года промышленная продукция всё ещё оставалась в дефиците, но уже не в таком остром, как десять лет назад.
Раньше это был рынок продавца: у кого был товар, тот и диктовал условия.
Постепенно он превращался в рынок покупателя: у кого в кармане были деньги, тот и становился главным. Раньше у простых людей не было выбора, теперь же выбор появился, и они могли сами решать, у кого покупать товар.
В первой половине дня, когда «Азия» только запустила акцию с пополнением карт и возвратом наличных, пришло много любопытствующих, но у покупателей всё ещё оставались разного рода сомнения.
Однако стоило кому-то действительно воспользоваться выгодой, пополнить карту и за сущие копейки купить желанный товар, как сомневающиеся покупатели хлынули толпой. Стойка оформления карт на первом этаже не знала отдыха, очереди выстроились огромные. У сотрудников, выдававших карты, даже не было времени на обед, им приходилось подменять друг друга по очереди, чтобы хоть немного передохнуть и поесть.
Сотрудники могли сменяться, но покупатели, казалось, не знали ни жажды, ни голода: они ни за что не желали уходить, пока не купят карту.
Их упорство было оправданным, так как к полудню горожан, прослышавших о новости и поспешивших в «Азию», стало ещё больше.
Как-никак были выходные, и люди ехали на автобусах не только со всего Шанду, столицы провинции, но даже из окрестных уездов и городов. У каждого ведь найдутся родственники или друзья. Стоило одному покупателю убедиться, что акция с возвратом наличных — правда, как он тут же готов был «взять рупор» и объявить об этом всем близким. В этом и заключалась уникальная простота чувств 1980-х годов: и дело даже не в огромной выгоде — если на каком-то уличном лотке капуста к зиме стоила на копейку дешевле, люди обязательно сообщали об этом родным, чтобы те успели запастись впрок!
Сарафанное радио работало эффективнее рекламы на телевидении. К вечеру очередь за картами так и не уменьшилась.
Вдруг кто-то выкрикнул:
— Те, кто хочет купить телевизор, можете не стоять! Телевизоры уже закончились!
В толпе мгновенно поднялось волнение.
И правда, немало людей пришли именно за телевизорами.
Как же так — уже закончились?
Сунь Минлань вышла к людям вместе с помощниками, чтобы их успокоить:
— Сегодня было слишком много покупателей, оформлявших карты для покупки бытовой техники. Мы подготовили сто телевизоров, сто стиральных машин… В отделе бытовой техники практически всё распродано. О, остались ещё вентиляторы и холодильники.
Конечно, вентиляторы не раскупили!
Хотя покупать технику по картам было очень выгодно, на дворе стоял ноябрь. Вентиляторы не были предметом первой необходимости, в отличие от телевизоров и стиральных машин, которые люди желали гораздо сильнее.
О телевизорах и говорить нечего: чем холоднее на улице, тем меньше хочется выходить из дома, а как уютно сидеть в тепле и смотреть передачи! Со стиральными машинами та же история: одежду для весны, лета и осени ещё можно постирать вручную, но зимние вещи такие тяжелые и громоздкие, что руками их не оттереть, а после стирки не выжать. Стиральная машина экономит уйму сил.
С холодильниками ситуация была схожая с вентиляторами: при такой погоде, как в провинции Юнань, зимние продукты не портились и без заморозки.
Услышав, что самые желанные товары — телевизоры и стиральные машины — закончились, многие стоявшие в очереди горожане расстроились.
— Мы простояли весь день, как они могли закончиться?
— Вы, небось, передумали и просто не хотите давать скидку!
Люди заговорили наперебой. Сунь Минлань смахнула несуществующий холодный пот со лба и, взяв микрофон, объяснила:
— Уважаемые покупатели, закончилась только сегодняшняя партия товара. За ночь «Азия» пополнит запасы. Если вам нужно что-то купить, приходите завтра, всё будет так же. Просим вашего понимания, мы обязательно в кратчайшие сроки подвезем товар, чтобы вы смогли приобрести то, что вам приглянулось!
Эх, Сунь Третья и не предполагала, что наступит день, когда ей придется так терпеливо всех успокаивать.
Раньше, если кто-то её расстраивал, она могла просто развернуться и уйти.
А теперь?
Покупатели не понимали с первого раза, и ей приходилось объяснять снова и снова, опасаясь, как бы они не затаили обиду.
Сунь Минлань повторила это несколько раз, прежде чем люди приняли этот факт.
Нельзя было винить «Азию» в том, что запасов слишком мало. Раньше, когда универмаг Шанду устраивал распродажу бытовой техники, там было всего пятьдесят телевизоров: кто успевал раньше, тот и покупал, а как заканчивались — больше не было.
«Азия» сегодня выставила сто телевизоров, и с учетом скидки цена была настолько низкой, что неудивительно, что их смели ещё до закрытия.
Дело было не в отсутствии искренности со стороны «Азии», а в том, что люди пришли слишком поздно.
Однако чем сильнее был ажиотаж, тем меньше желающих было покидать очередь за картами.
Если уйти сейчас, завтра придется стоять за картой заново, время будет потеряно, и они снова не успеют ухватить нужную технику!
В длинной очереди люди переглядывались друг с другом и снова начинали медленно продвигаться вперед.
Сунь Минлань облегченно вздохнула.
Генеральный директор Ся была права: покупатели могут смириться с ограниченным количеством бытовой техники.
Но Ся Сяолань была и довольно коварной: в первый день она выставила сто телевизоров, а завтра это число будет уже совсем другим… Это был вопрос простой математики. Товаров, пользующихся ажиотажным спросом и приносящих магазину большие убытки, нужно выставлять поменьше. Даже если они есть на складе, нужно говорить, что нет. Если не контролировать количество и продавать, скажем, по тысяче телевизоров в день, то при убытке хотя бы в триста юаней с каждого, потери составят триста тысяч.
А если добавить к этому убытки от другой техники, то при неограниченных поставках «Азия» просто не вынесла бы такого финансового удара.
Нужно было не только ограничить общее количество, но и ввести лимит — не более одной штуки в одни руки.
Об этом правиле объявят только завтра.
Как выразилась директор Ся: сначала нужно заманить… кхм, ошиблась, сначала нужно привлечь покупателей, а затем гибко корректировать детали льготной политики.
В конце концов, право окончательного толкования условий акции по пополнению карт принадлежит «Азии»…
Пока остается неизменным размер выгоды и возможность расплачиваться картой за любой товар в зале, покупатели примут остальные изменения.
В первый же день акции «Азии» по пополнению карт выручка снова резко пошла вверх: с отметки менее чем в сто тысяч она взлетела до семисот восьмидесяти тысяч юаней. Денег в этот день, может, и не заработали, но зато с утра до вечера «Азия» оформила 3122 карты.
— Вы понимаете, что это значит? — спросила Ся Сяолань всех присутствующих в офисе.
Сунь Минлань поспешно подняла руку, чтобы ответить первой:
— Это значит, что мы заполучили три тысячи сто двадцать два клиента!
Предложить правки к тексту могут только авторизованные читатели.
